EN – Privacy Policy

At CASALUNA CLUB, protecting your privacy is our top priority. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, and protect your personal data in compliance with the GDPR and applicable laws, including when sharing data with advertising platforms such as TikTok, Facebook/Instagram, and Google.

1. Data We Collect

We may collect the following personal information:

• Name, surname, and contact details (email, phone number, WhatsApp)

• Billing and shipping addresses

• Payment information and transaction history

• Account login credentials, if applicable

• Website activity and preferences (including cookies, analytics, and app usage)

• Device, browser, and IP information

2. Purposes of Data Processing

We use your data for the following purposes:

• Order fulfillment:
  Processing purchases, payments, deliveries, returns, refunds, order confirmation, delivery coordination, sending reminders via email or SMS, and contacting customers by phone in situations where an order has not been collected or delivery issues arise.
  Such contact is strictly for operational purposes, based on contractual necessity and our legitimate interest in preventing failed deliveries and operational losses.
  Customer contact data may be retained for up to 12 months after the order is completed or canceled to allow follow-up in case of uncollected orders.

   

• Customer support:
  Responding to inquiries, handling complaints, resolving disputes, and providing assistance related to orders or products.

   

• Marketing and promotions (with explicit consent):
  Sending promotional offers and updates via email, SMS, WhatsApp, push notifications, and targeted advertising on platforms such as TikTok, Facebook, Instagram, and Google.

   

• Personalization:
  Improving user experience by analyzing website behavior, preferences, and interactions.

   

• Legal compliance:
  Meeting obligations under applicable tax, accounting, and regulatory laws.

   

• Business analytics and improvements:
  Monitoring performance, preventing fraud, ensuring website security, and optimizing our services.

3. Legal Basis for Processing

• Consent: for marketing, direct communication, and remarketing

• Contractual necessity: for processing orders, deliveries, and returns

• Legal obligations: for tax, accounting, and regulatory requirements

• Legitimate interests: for fraud prevention, website security, and business operations, without infringing your rights

4. Data Sharing

We do not sell your data. We may share your data with:

• Delivery and logistics partners

• Payment processors and financial institutions

• Marketing and advertising service providers (including TikTok, Facebook/Instagram, Google Ads)

• Regulatory authorities if legally required

• Internal team and service providers under strict confidentiality agreements

We may use technologies such as TikTok Pixel, Facebook Pixel, Google Tag, Events API, Advanced Matching, and In-App Checkout to collect data and optimize ad performance, measure conversions, and reach the most relevant audience. All data shared is handled according to this Privacy Policy and applicable laws.

5. Marketing and Direct Contact

With your consent, we may contact you via:

• Email

• SMS

• Phone call

• WhatsApp

• Push notifications

• Remarketing and targeted advertising across TikTok, Facebook/Instagram, and Google platforms

You may withdraw your consent at any time. All marketing messages will include an easy unsubscribe or opt-out option.

6. Cookies and Tracking

Our website uses cookies and tracking technologies for:

• Website functionality and performance

• Analytics and traffic analysis

• Personalized ads and remarketing across TikTok, Facebook/Instagram, and Google

You can manage cookies through your browser settings.

7. Data Security

We implement technical and organizational measures to protect your data from unauthorized access, accidental loss, alteration, or disclosure.

8. Data Retention

We retain personal data only as long as necessary to fulfill purposes outlined here or to comply with legal obligations. Afterward, data is securely deleted or anonymized.

9. Your Rights under GDPR

You have the right to:

• Access your personal data

• Correct inaccurate data

• Request deletion (“right to be forgotten”)

• Restrict processing

• Object to processing, including marketing

• Receive data in a portable format

• Withdraw consent at any time

To exercise your rights, contact: casaluna.club@gmail.com

10. Updates

This Privacy Policy may be updated. The latest version will be published on our website with the revision date.

RO – Politica de Confidențialitate

La CASALUNA CLUB, protejarea confidențialității tale este prioritatea noastră. Această politică explică cum colectăm, folosim, stocăm și protejăm datele tale personale, respectând GDPR și legislația aplicabilă, inclusiv atunci când partajăm datele cu platforme de publicitate precum TikTok, Facebook/Instagram și Google.

1. Date colectate

Putem colecta următoarele date personale:

• Nume, prenume și date de contact (email, telefon, WhatsApp)

• Adrese de facturare și livrare

• Date de plată și istoricul tranzacțiilor

• Date de autentificare, dacă ai cont

• Activitatea pe site și preferințe (inclusiv cookie-uri, analize și utilizarea aplicației)

• Informații despre dispozitiv, browser și IP

2. Scopurile prelucrării

Folosim datele tale pentru:

• Procesarea comenzilor:
  Gestionarea cumpărăturilor, plăților, livrărilor, retururilor și rambursărilor, confirmarea comenzilor, coordonarea livrării, trimiterea de remindere prin email sau SMS și contactarea telefonică a clienților în situația în care o comandă nu este ridicată sau apar probleme de livrare.
  Acest contact se face strict în scop operațional, pe baza necesității contractuale și a interesului nostru legitim de a preveni livrările eșuate și pierderile operaționale.
  Datele de contact ale clientului pot fi păstrate până la 12 luni după finalizarea sau anularea comenzii, pentru a permite follow-up-ul comenzilor neridicate.

   

• Suport clienți:
  Răspuns la solicitări, soluționarea reclamațiilor, disputelor și oferirea de asistență legată de comenzi sau produse.

   

• Marketing și promoții (cu consimțământ explicit):
  Trimiterea de oferte și actualizări prin email, SMS, WhatsApp, notificări push și publicitate targetată pe platforme precum TikTok, Facebook, Instagram și Google.

   

• Personalizare:
  Îmbunătățirea experienței utilizatorului prin analiza comportamentului și preferințelor pe site.

   

• Conformitate legală:
  Respectarea obligațiilor fiscale, contabile și reglementărilor aplicabile.

   

• Analiză și îmbunătățire:
  Monitorizarea performanței, prevenirea fraudei, securitatea site-ului și optimizarea serviciilor.

3. Temelia legală

• Consimțământ: pentru marketing, contacte directe și remarketing

• Necesitate contractuală: pentru procesarea comenzilor, livrărilor și retururilor

• Obligații legale: pentru taxe, contabilitate și reglementări

• Interese legitime: prevenirea fraudei, securitate și funcționarea afacerii, fără a încălca drepturile tale

4. Dezvăluirea datelor

Nu vindem datele tale. Putem împărtăși datele cu:

• Parteneri de livrare și logistică

• Procesatori de plăți și instituții financiare

• Furnizori de servicii marketing și publicitate (inclusiv TikTok, Facebook/Instagram, Google Ads)

• Autorități legale, dacă legea ne obligă

• Echipa internă și furnizori sub acorduri stricte de confidențialitate

Putem folosi tehnologii precum TikTok Pixel, Facebook Pixel, Google Tag, Events API, Advanced Matching și In-App Checkout pentru a colecta date și optimiza performanța reclamelor, a măsura conversiile și a ajunge la publicul cel mai relevant. Toate datele partajate sunt gestionate conform acestei politici și legislației aplicabile.

5. Marketing și contacte directe

Cu consimțământul tău, putem să te contactăm prin:

• Email

• SMS

• Telefon

• WhatsApp

• Push notifications

• Remarketing și publicitate țintită pe platforme TikTok, Facebook/Instagram și Google

Poți retrage consimțământul oricând. Toate mesajele vor include opțiunea de dezabonare.

6. Cookie-uri și urmărire

Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii de urmărire pentru:

• Funcționarea și performanța site-ului

• Analize și statistici

• Publicitate personalizată și remarketing pe platforme TikTok, Facebook/Instagram și Google

Poți gestiona cookie-urile din setările browserului.

7. Siguranța datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizaționale pentru protecția datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării.

8. Păstrarea datelor

Păstrăm datele doar cât este necesar pentru scopurile menționate sau pentru obligațiile legale. Ulterior, datele sunt șterse sau anonimizate.

9. Drepturile tale conform GDPR

Ai dreptul să:

• Accesezi datele tale personale

• Corectezi datele inexacte

• Soliciți ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)

• Restricționezi prelucrarea

• Te opui prelucrării, inclusiv marketingului

• Primești datele într-un format portabil

• Retragi consimțământul oricând

Pentru exercitarea drepturilor, contactează: casaluna.club@gmail.com

10. Modificări

Politica poate fi actualizată. Ultima versiune va fi publicată pe site cu data revizuirii.